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澳门葡京娱乐平台网站工作巡礼(四)
市民心声一往情深 政民互动无愧政民

发布日期:2019-02-06 16:21:07   来源:系统管理员    阅读: 次   字体:[] []   保护视力色:       

 

 


新中国成立以来,政府工作人员和基层人民群众的意见交流模式,除面对面交流(三同、会议、调研走访等)外,最主要的交流模式是信访交流。上世纪80年代,电话普及率提高。2000年以后,开通了领导热线,如市长热线、县长热线,专号为12345,增加了更快的交流渠道。本世纪之初,政府全面上网工程以后,政府网站普遍设置了互动交流版块,谓之政民互动,翻开了网上交流的新篇章。澳门葡京娱乐平台网站网上交流谓之市民心声,同时设置有市长信箱。之后还陆续增加了在线访谈、民意征集、网上调查等互动性质的栏目。

多年以来,澳门葡京娱乐平台网站市民心声为畅通澳门葡京娱乐平台政民交流渠道、密切政民关系、回应群众关切、协助政府了解群众诉求、为群众排忧解难作出了重要贡献,政府网站的市民心声和市长信箱、县长信箱、局长信箱一起,可以说已经成为澳门葡京娱乐平台规模最大、交流最便捷、服务最高效的信访渠道,是澳门葡京娱乐平台网站的特色品牌,在澳门葡京娱乐平台民中长期享有很高的声誉。

2014年到2018年,市民心声共收到网民来帖61059条,回复59509条,平均回复率97.5%;2018,收到来帖11491,回复11429,回复率99.4%。栏目曾经创下访问点击率一日万人次、一天来帖上千条的记录。

虽然,市民心声受理办理的绝大多数都是老百姓关切的小事平常事,但从政府工作来说,服务群众无小事,小事应当大事办。无数的来帖回帖已经沉入了历史的长河,这里不妨捞起近年来的几朵浪花与网友分享一下:

曾经,宜秀区五横乡虎山村莲花组农民发帖反映称邻居家 “多年的大树长在我家房子周围,存在安全隐患”。五横乡人民政府在收到来帖后高度重视,虎山村民委员会经实地查看后认为所反映问题属实。乡人民政府和虎山村民委员会进行了积极协调并妥善进行了处理。731日该网民来帖称,乡政府和村委会“这样大热天的,还在为我们村民做协调工作,真心感谢!”

曾经,李某蓓网友在平台上发来 “可否申请赔付双倍工资?”一 帖,反映其工作的“公司未与本人签订‘劳动合同’,辞职结算工资时不仅无辜扣款,也未按照劳动法给与双倍工资,这种情况可否再行使权益?”市劳动保障监察支队回复:根据《劳动合同法》第八十二条,  用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付二倍的工资。最终在宜秀区劳动保障监察大队协调下得到很好的解决。该网友在事后留言:“宜秀区劳动保障监察大队受理投诉后不顾炎热高温,积极的、多次与甲方联系沟通,本人与甲方终于达成和解、结案。对此,对于政府工作人员无论案件大小均一视同仁对待的工作态度,心系人民的执政风格叫好!对执政人员的办事效率给力叫好!特借助政府问政平台表示感谢!”

曾经,有群众在网上反映省道209潜山段很多车辆超载超速,给附近群众生产生活造成困扰。收到来信后,潜山市交运部门立即安排力量到一线核实,并将情况向市政府做了汇报。经潜山市政府专题会议研究,由市交运局牵头,公安交警、公安治安警察、公路局路政、运政、砂石局联合在209省道源头治超站实行四班二岗轮流值班值守,将常态化打击货运车辆超限超载和非法营运扰乱运输市场秩序的行为。潜山市的快速反应,受到周边群众一致好评和高度赞扬!

去年,棚改启动前夕,迎江区政府办预计到棚改范围是广大市民最为关心的问题,第一时间在区政府网站棚户区改造专题将红线图挂出,每个工作日,处理市民心声的工作人员每一个小时就登录平台一次,针对询问棚改范围的帖子,根据不同的项目地块给出对应的红线图网址,同时留下区重点办咨询电话,方便群众了解情况,尽快做好准备;在棚改进展到中后期,很多棚改户询问资金到位情况,因资金问题需要提供的个人信息较多,区政府办与区重点办充分沟通,提供了区重点办财务专线,方便网民电话查询钱款动向。

今年,迎江区信息中心收到退伍老兵咨询“关于党组织转移、退役信息异地登记和申领居住证”问题,立即通知滨江街道相关社区予以对接。据回复,该网民白天上班没时间到社区来,社区特意安排网格长利用晚上休息时间上门,对提出的问题进行一一解答,解决了需要办理的问题。

今年110日,有网民反映澳门葡京娱乐平台到大渡口的客渡什么时候开通的问题。接到网民的咨询来帖后,区信息中心积极向区政府反映。为方便市民,切实解决两岸群众出行问题,经澳门葡京娱乐平台、池州两地政府一直共同努力,暂定将澳门葡京娱乐平台城区九号码头作为临时渡口,于2019118日试运行。

 

市民心声也会收到群众反映的一些较大较敏感多次反复的投诉,我们都严格按照有关规定认真办理,不因问题较难而不理,不因反复投诉而懈怠,直到网友理解和满意为止。

政府网站政民互动之所以得到群众的支持和关注,成为党和政府密切联系群众的重要桥梁和纽带,与市委市政府、各级各部门领导的重视和支持是分不开的,与澳门葡京娱乐平台政府网站战线广大办理人员的辛勤努力是分不开的。

为做好对政府网站网民来帖回复工作,市政府办公室早在2006年就发布《关于开展市政府网站“市民心声”在线回复的通知》,市纪委监察局又于2010年发布《关于进一步做好市政府网站“市民心声”在线回复的通知 》,要求各县(市)区政府、市直各部门及各有关单位必须按文件规定及时回复和办理网友来帖,并将此项工作纳入政风行风考核评比。 

市经济信息中心认真落实两个通知,细化来帖管理工作,公开发布政府网站《管理员公告》和《网络问政平台对来帖管理的公告》,对来帖和来帖处理规定了具体要求。

回帖时限上,属于咨询、建议类的3个工作日内;属于投诉及意见类,确需延长办理的,要在3个工作日内在网上作出说明,并在10个工作日内回复;遇有情况复杂、10个工作日无法回复的,最长办理回复时限不得超过15个工作日。

管理体制上,坚持实行属地管理、分级负责,谁主管谁负责的原则。迎江区政府网站开设回应关切专栏,以简洁、易操作界面方便群众提问;在迎江区人民政府微信公众号开设微问政界面,链接到市政府网络问政迎江板块,方便群众通过手机即时提出问题,针对热点问题每月发布《网友您好!您的留言我们收到了》。迎江区政府还印发了《迎江区人民政府办公室关于调整市民心声在线回复工作流程的通知》,对收到的网民来贴分类交办。

 督查督办上,规定时限未予回复将根据时间长短,分别进行黄牌督办和红牌督办,仍然没进行回复的,由市纪委效能办发督办函督办,并在年底政风行风考核评比中扣分。同时,问政平台管理员每月对来帖及来帖回复情况进行月度汇总、统计、上报和网上发布。


目前,澳门葡京娱乐平台参与政府网站问政的单位共计396家,每个单位都有多名工作人员为政民互动提供服务。市人社局是网络问政业务办理量最大的部门之一,每月要办理来帖一百多条。

正是因为有这么多领导和工作人员对人民群众一往情深,执着坚守,才使澳门葡京娱乐平台网站政民互动做到上不愧政府,下不愧网民。