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民生问题系列之一 居民生活缴费问题回顾与前瞻

发布日期:2018-12-09 10:21:01   来源:系统管理员    阅读: 次   字体:[] []   保护视力色:       

       缴纳水费、电费、天然气费是每一个居民经常遇到的事情。改革开放以来,居民缴纳水费、电费、天然气费大概经历了三个阶段。

       一是多户一表阶段。当时绝大多数居民都共用一个电表水表,由居民按月轮流值班收费上缴。轮值时一般先一家一户上门抄表、然后统计度数、计算分摊损耗、再挨家挨户收钱上缴。偶尔有偷水偷电的,会分摊损耗较多,居民间也会有些猜疑和矛盾。

       二是一户一表阶段。新建单元住宅实行一户一表,供应公司员工每月上门直接统计用量,由用户自行到有关公司营业网点缴费。水电表是户外安装,抄表不需要上门,但天然气表有户外安装和户内安装,户内安装的少不了敲门找人抄表的烦恼。缴费需要及时,不能及时缴纳的会被停水停电停气,然后要跑到公司申请恢复供应。




        三是银行代扣代缴阶段。进入2010年代,越来越多的家庭水电缴费,基本上都在银行开设存款账户由银行直接代扣了,居民只要账户里有钱,就不存在每月跑缴费、可能被断供的问题了。但天然气缴费使用充值卡的并不能采取银行代扣方式。


        天然气缴费采用充值卡的,用户先到天然气公司缴费买气存入充值卡,回来后将充值卡插入气表用气。天然气公司不再上门抄表,节省了人力资源,也避免打扰居民,有所进步。但充值方式不像水电缴费那样简单,给公司管理和用户都带来一些问题,急需改进。现在安装的气表叫无线远传燃气表,一般都安装在厨房底下隐蔽处。插入充值卡后,天然气开通,存气用完时,天然气关闭。同时充值卡需要电池供电。这种使用模式给家庭正常做饭带来了一定困惑,有时正在炒菜,突然熄火了,熄火的原因在三个方面:灶具问题、电池问题、充值问题,一个一个的检测、试错,一餐饭就吃不成了。这个问题笔者已经遇到几次,特别是充值和电池问题交替出现,比较麻烦。虽然听说存气用完前会有滴滴音提醒,不是马上就停,但气表一般安装在隐蔽处,声音小听不到,数字也很难辨认。



       充值不是随时随地都能够办理的。澳门葡京娱乐平台目前只有港华燃气公司和徽商银行几个门点可以办理。居民办理充值要到处打听地点、跑许多路,港华燃气公司八点半才开门,徽商银行下午5点就关门了,上班职工想利用班前班后时间就无法办理。最近听说港华燃气公司要在小区安装一些自助充值机,可能不限制时间了,但估计数量有限,跑路是必须的。

      (12月7日8点多,冒着寒风和蒙蒙细雨在门外等候充值的部分居民)

       针对天然气缴费管理,提两点建议:

       1.天然气表要改进,建议转告合作生产厂家改用语音提醒软件,还有几立方米用气量时用语音提醒缴费,提醒缴费时不要切换到停气状态,或者将切换到停气状态设置在提醒一周以后,避免做菜中途熄火,影响居民正常用餐。

       2.充值机尽量多安装一些,银行、大型超市、政务新区等人员活动多的地方尽量安装。港华燃气公司门点的充值机建议移到门外,让居民24小时可以随时充值。

        就一家一户来说,查询和缴费的改进是小事,但因为这件小事关系所有居民,每天大量发生,因此就是一件大事。做好这件大事对于提高城市管理和服务水平、城市信息化应用水平、方便群众生活都有重要作用,在信息化高度发达的今天,我们有能力做好这件大事,就看有关管理部门和服务企业能不能高度重视和加快推进了。

         城市管理和服务部门、公用企业要大力推进水费电费天然气费等各种居民缴费事项信息化建设。目前政务服务网、手机银行、微信等应用软件虽然都开辟了居民生活缴费栏目,但有的只是一个栏目名称,有名无实,有的只有一两项功能,居民要打开多个平台缴费与查询,比较麻烦,以致很少使用。建议加快政务服务网、手机银行居民生活缴费集成建设,使居民选择通过一个平台就可以查询水费、电费、天然气费等各种居民生活常用缴费与使用记录,实现足不出户,随时查询和缴费。

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